Già abbiamo sottolineato l’importanza del social networking per le aziende che operano nel mercato elettrico; analizziamo ora i motivi che ci portano ad affermare quanto detto.

I social network oggi danno la possibilità a tutte le aziende di intrattenere con i propri clienti rapporti veloci, diretti e trasparenti, aggettivi che fino a prima venivano solo reclamizzati senza effettive fondamenta. “Affidabilità e trasparenza�, quante volte lo abbiamo sentito negli spot e visto su campagne pubblicitarie? Oggi le aziende sono in grado di dimostrare quanto queste non siano solo parole, bensì caratteristiche fondamentali per un marchio.

Oltre alla promozione del marchio, all’acquisizione di nuovi clienti e l’enga- gement con quelli attuali, la presenza sui social network più diffusi come Facebook e Twitter permette all’azienda di monitorare il sentimento della rete, di gestire le relazioni con i clienti già acquisiti e ancor più importante di intrattenerne con clienti prospect.

Il Social Costumer Relationship Management è una delle maggiori possibilità che può offrire il social network, poiché si basa sullo spostamento dei fan e seguaci a clienti e sostenitori.

Che Cos’è il social CRM?

Si tratta di una strategia largamente diffusa con la quale si gestisce la re- lazione tra azienda e persone, clienti e potenziali acquirenti attraverso i canali social...